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奥运观众呼叫中心开通 千余志愿者可多语言服务
 
来源:本站 发表时间:2018-09-18 点击数:4477次

 

  中新网7月1电 今天上午北京奥运会观众呼叫中心在京开通,12308热线将开始面向奥运会和残奥会观众试运行服务。

  自7月1日--9月25日,奥运观众呼叫中心将为国内外观众提供观赛信息咨询,并陆续开通多个语种服务,其中,方言也纳入了语音服务的范围。而为了能给来自海内外的人士提供完美的服务,北京奥组委组织了1500余名志愿者。

  为减少电话转接时间,实现国内外观众拨打电话能直接获得所需要的语种服务,除拨打12308短号码,通过IVR语音流程转接的传统方式外,奥运观众呼叫中心还特别开通了多个八位特服号码,以实现不同语种座席的直接接入。例如:汉语普通线,汉语广东线,汉语闽南线岁

  北京奥运会观众呼叫中心志愿者既有来自高校的语言专业的学生、呼叫中心行业在职客服人员、离退休外事工作者,也有国外在京留学生、行业内高管人员、专程从海外归来服务奥运的学子,以及信息奥运、积极参与的残疾人,其中年龄最大的志愿者已是72岁高龄,最常服务时间97天。


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