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中国试行领事保护呼叫中心 公民可拨统一号码求助
 
来源:本站 发表时间:2018-10-06 点击数:6883次

 

  据外交部官方微博“外交小灵通”昨日披露,为了向我在外公民提供全天候领事保护与协助,外交部正抓紧筹建全球领事保护与服务应急呼叫中心(以下简称“呼叫中心”),将于今年内正式启动,现已开始试运行。

  外交部官方微博写道:“中国公民在海外如遇紧急情况需领事保护与协助,可拨打0086-10-12308或0086-10-59913991热线求助。”这也意味着,中国公民在海外如果遇到风险与困难,可通过统一的号码拨通呼叫中心的热线电话,再由中心进行处理。

  据此前媒体报道,呼叫中心开通后,将为中国公民提供24小时领事保护和服务热线应答。所有海外的中国公民,无论在世界上任何角落,只要有急事难事,都可以第一时间通过拨打“12308”,向祖国寻求领事保护和协助。

  据北京青年报记者了解,以往,这一职能由外交部领事保护中心的工作电话承担,同时,中国驻其他各国的领事部门也都建立有领事保护应急电线小时轮流值班应答。

  这也就是说,此前,如果中国公民在海外遇到困难,需要查找中国驻当地使领馆的电话,或者打电话到外交部领事保护中心,由为数不多的领事官员进行处理。

  北青报记者查阅财政部网站和中国政府采购网发现,呼叫中心的建立通过公开招投标的形式进行。根据标讯可以看出,呼叫中心的设立需要强大的通信平台和应答人员作为支撑。中标机构将负责招聘和培训专门接线员。

  中国政府采购网2月20日在“中央标讯”栏目中这样描述这一项目:代建代维外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(12308领保公益热线平台),提供技术与人员服务支撑,具体包括:前台接线职场、坐席,接线员招聘、培训、管理,相关软件开发及维护,硬件配备、设备机房、通信资源的配备及维护等;外交部呼叫中心后台管理办公室相关网络、电信设备及电脑设备的配备与维护以及与前台职场的对接等。

  近年来,随着中国企业和公民“走出去”的规模进一步扩大,面临的海外安全风险也不断增多,领保案件发生率高企。筹建呼叫中心是外交部为进一步加强海外民生工程建设的举措之一。

  今年1月,外交部领事司司长黄屏在接受北青报记者采访时曾表示,去年一年,内地居民出境达9818.7万人次,同比增长18.04%,连续4年以年均1000多万的数量增长。

  出境人数增多自然带来了领保案件的高发。去年,外交部领事司和驻外使领馆会同各有关部门处理了约4万余起领保案件,其中重大案件120余起。

  我国领保工作目前面临的客观实际就是人手少、任务重、压力大,“上不封顶”的工作量和我有限的领保资源之间的矛盾日益凸显。中国领事官员人均服务公民数量很高,每一位驻外使领馆领事官员要服务超过19万海外中国公民,这个数字是俄罗斯的13倍、日本的15倍、美国的近30倍。


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